Stel je voor: een bezoeker landt op je webshop, heeft een vraag over verzendkosten of een product, en krijgt binnen enkele seconden een accuraat antwoord – zonder dat jij achter je computer hoeft te zitten. Dat is precies wat WillieChat mogelijk maakt. Deze AI-gestuurde live chat leert jouw webshop kennen en helpt je klanten 24/7 met persoonlijke, relevante antwoorden.
Wat is WillieChat?
WillieChat is een AI live chat-oplossing die speciaal is ontwikkeld om webshopbezoekers snel en intelligent te helpen. De software scant jouw website en leert automatisch je productinformatie, veelgestelde vragen, verzendvoorwaarden, retourbeleid en overige documentatie. Op basis van die kennis beantwoordt WillieChat klantvragen direct en accuraat via een chatvenster op je website.
Het verschil met een gewone chatbot? WillieChat combineert kunstmatige intelligentie met de mogelijkheid om op elk moment door te schakelen naar een menselijke medewerker. Zo krijgt elke klant de hulp die bij de situatie past – snel en automatisch waar het kan, persoonlijk waar het moet.
Waarom live chat op je webshop?
Online shoppers verwachten snelle antwoorden. Onderzoek laat keer op keer zien dat live chat een van de meest gewaardeerde servicekanalen is. Een paar redenen waarom live chat onmisbaar is voor je webshop:
- Hogere conversie: Bezoekers die via chat geholpen worden, kopen vaker en besteden meer. Een snel antwoord op een vraag over een product kan het verschil maken tussen een sale en een verlaten winkelwagen.
- Lagere drempel: Niet iedereen wil bellen of een e-mail sturen. Chat is laagdrempelig, snel en anoniem – precies wat veel online shoppers prettig vinden.
- 24/7 beschikbaar: Met een AI-chatbot hoef je niet altijd online te zijn. WillieChat vangt vragen op, ook buiten kantooruren, in het weekend en op feestdagen.
- Minder herhaalvragen: Veelgestelde vragen over verzending, retouren of betaalmethoden worden automatisch beantwoord. Dat scheelt jou en je team enorm veel tijd.
- Professionele uitstraling: Een live chat op je website straalt vertrouwen en professionaliteit uit. Het laat zien dat je bereikbaar bent en klanten serieus neemt.
Wat kan WillieChat allemaal?
AI die jouw webshop kent
WillieChat scant je website en neemt alle beschikbare informatie op: productbeschrijvingen, FAQ-pagina’s, verzendvoorwaarden, retourbeleid en meer. De AI gebruikt deze kennis om klantvragen te beantwoorden alsof het een goed ingewerkte medewerker is. Hoe meer content je op je webshop hebt, hoe slimmer WillieChat wordt.
Aanpasbare chatwidget
De chatwidget van WillieChat is volledig aan te passen aan de stijl van jouw webshop. Denk aan kleuren, welkomsttekst en meer. Zo voelt de chat als een natuurlijk onderdeel van je website in plaats van een losstaand element.
Doorverbinden met een medewerker
Komt de AI er niet uit, of wil een klant liever met een echt persoon praten? Geen probleem. Bezoekers kunnen op elk moment in het chatgesprek vragen om doorverbonden te worden met een medewerker. Zo combineer je het beste van twee werelden: snelle AI-antwoorden én persoonlijk contact wanneer dat nodig is.
Gratis app – altijd bereikbaar
Bij WillieChat hoort een gratis app waarmee je altijd en overal bereikbaar bent voor je klanten. Of je nu onderweg bent, thuis op de bank zit of in je magazijn aan het werk bent – via de app kun je direct inspringen wanneer een klant een medewerker wil spreken. Zo mis je nooit meer een belangrijk gesprek.
Chatgeschiedenis en transcripts
Alle gesprekken worden opgeslagen en zijn terug te lezen. Dat is handig voor de opvolging van klantvragen, maar ook om patronen te herkennen. Welke vragen komen het vaakst terug? Waar lopen klanten tegenaan? Met deze inzichten kun je je webshop, productinformatie en FAQ continu verbeteren.
WillieChat instellen op je webshop
Het koppelen van WillieChat aan je TheShopBuilders webshop is eenvoudig en snel geregeld. Volg onderstaande stappen en je live chat is binnen enkele minuten actief.
Stap 1 – WillieChat account aanmaken
Ga naar williechat.com en maak een account aan. Na registratie kom je in het WillieChat-dashboard terecht, waar je alle instellingen voor je chatwidget kunt beheren.
✨ TIP: Houd je webshop-URL bij de hand. Die heb je nodig om WillieChat je website te laten scannen.
Stap 2 – Laat je website scannen
In het WillieChat-dashboard kun je je website-URL invoeren. WillieChat scant vervolgens automatisch alle pagina’s van je webshop: productpagina’s, informatiepagina’s, je FAQ, verzendvoorwaarden, retourbeleid en meer. Op basis van deze scan bouwt de AI een kennisbank op waarmee klantvragen beantwoord worden.
✨ TIP: Zorg dat je belangrijkste informatie (FAQ, verzendkosten, retourbeleid) goed en volledig op je webshop staat. Hoe beter je content, hoe slimmer de AI antwoordt.
Stap 3 – Chatwidget aanpassen
Pas de chatwidget aan zodat deze past bij de uitstraling van jouw webshop. In het WillieChat-dashboard kun je onder andere instellen:
- De kleuren van de chatwidget (passend bij je huisstijl)
- Een welkomstbericht dat bezoekers te zien krijgen
- Je bedrijfsnaam
Stap 4 – Add-on activeren in TheShopBuilders
Nu is het tijd om WillieChat te koppelen aan je TheShopBuilders webshop:
- Log in op je TheShopBuilders-beheeromgeving.
- Ga naar het menu en klik op Marketplace.
- Zoek naar WillieChat in de lijst met beschikbare add-ons.
- Klik op Activeren om de add-on aan je webshop toe te voegen.
- Ga naar Pagina’s > Widgets > WillieChat > Wijzigen
- Geef daar het Website ID op. Je vindt deze in je WillieChat omgeving onder Websites > Widget.
- Sla de instellingen op.
De chatwidget verschijnt nu automatisch op je webshop en is direct klaar voor gebruik.
Stap 5 – Download de gratis app
Download de WillieChat-app op je telefoon (beschikbaar voor iOS en Android). Log in met hetzelfde account en je ontvangt direct een melding wanneer een bezoeker vraagt om met een medewerker te chatten. Zo kun je altijd en overal reageren.
Stap 6 – Testen en optimaliseren
Open je webshop in een browser en test de chat. Stel een paar vragen die je klanten ook zouden stellen, bijvoorbeeld:
- “Wat zijn de verzendkosten?”
- “Kan ik mijn bestelling retourneren?”
- “Hebben jullie product X op voorraad?”
- “Ik wil graag met iemand spreken.”
Controleer of de AI de juiste antwoorden geeft. Komt er een fout of onvolledig antwoord? Dan is het slim om de betreffende informatie op je webshop aan te vullen of te verduidelijken en een nieuwe scan te laten uitvoeren.
Veelgestelde vragen
Is WillieChat moeilijk te installeren?
Nee, de installatie is heel eenvoudig. Je activeert de add-on in je TheShopBuilders-beheeromgeving, koppelt je WillieChat-account en je bent klaar. Er is geen technische kennis voor nodig.
Wat als de AI een verkeerd antwoord geeft?
De AI baseert zich op de content van je website. Als een antwoord niet klopt, is het verstandig om de betreffende pagina op je webshop te controleren en bij te werken. Na een nieuwe scan pikt WillieChat de verbeterde informatie automatisch op. Bovendien kan een bezoeker altijd vragen om een medewerker, dus er is altijd een vangnet.
Moet ik altijd online zijn?
Nee. De AI beantwoordt het grootste deel van de vragen zelfstandig, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Je hoeft alleen beschikbaar te zijn als een klant expliciet om een medewerker vraagt. Met de gratis app krijg je hier een melding van, zodat je ook onderweg kunt reageren.
Kan ik de chat aanpassen aan mijn huisstijl?
Ja, de chatwidget is volledig aanpasbaar. Je kunt kleuren, welkomsttekst en meer instellen zodat de widget naadloos bij jouw webshop past.
Worden chatgesprekken opgeslagen?
Ja, alle gesprekken worden minstens 30 dagen lang bewaard als transcripts. Je kunt ze op elk moment teruglezen in het WillieChat-dashboard. Dit is handig voor opvolging en om te analyseren welke vragen je klanten het vaakst stellen.
Werkt WillieChat ook op mobiel?
Absoluut. De chatwidget is responsive en werkt op desktop, tablet en mobiel. Ook de gratis WillieChat-app kun je gewoon op je smartphone gebruiken.
In welke talen werkt WillieChat?
WillieChat ondersteunt Nederlands en andere talen. De AI past zich aan op basis van de taal van je websitecontent en de vragen van je bezoekers.
Tips voor optimaal gebruik
- Zorg voor een complete FAQ-pagina op je webshop. Hoe meer vragen en antwoorden je online hebt staan, hoe beter WillieChat je klanten kan helpen.
- Houd je productinformatie actueel. Prijzen, voorraden en beschrijvingen die up-to-date zijn zorgen voor betere AI-antwoorden.
- Schrijf in duidelijke, begrijpelijke taal. De AI begrijpt eenvoudige, heldere zinnen het best.
- Bekijk regelmatig je chatgeschiedenis. Zo ontdek je welke vragen vaak terugkomen en kun je je content daarop aanpassen.
- Stel een duidelijk welkomstbericht in, bijvoorbeeld: “Hoi! Heb je een vraag? Ik help je graag. Je kunt ook altijd om een medewerker vragen.”
Aan de slag met WillieChat
Met WillieChat geef je je webshop een professionele live chat die 24/7 beschikbaar is, automatisch de juiste antwoorden geeft en je klanten de mogelijkheid biedt om persoonlijk contact te maken wanneer dat nodig is. De installatie is simpel, de widget past bij jouw huisstijl en met de gratis app ben je altijd bereikbaar.
