Bij TheShopBuilders vinden we het belangrijk dat iedere klant kan rekenen op snelle en goede ondersteuning. Daarom hanteren we een Fair Usage Policy (FUP) voor onze supportdiensten. Dit beleid helpt ons om de kwaliteit en beschikbaarheid van onze gratis support voor iedereen hoog te houden.
Wat houdt de FUP in?
Elke klant kan maandelijks tot 45 minuten gebruikmaken van telefonische support of live chat. Supportverzoeken die langer dan 15 minuten duren, worden mogelijk als training aangemerkt in plaats van reguliere ondersteuning. Mocht je structureel meer support nodig hebben, dan denken we graag met je mee over een passend pakket of supportplan.
Wat valt onder gratis support?
Onze gratis ondersteuning richt zich op de standaard productfunctionaliteit van TheShopBuilders. De volgende zaken vallen hier niet onder:
- Adviesgesprekken en trainingen
- Het invoeren of instellen van gegevens
- Configuratie van externe mailprogramma’s (Roundcube uitgezonderd)
- Koppelingen met externe platforms zoals Google Shopping, Google Ads of Analytics
- Grafische bewerkingen
- Netwerk- of internetproblemen
- Software van derden
- Maatwerkfunctionaliteit die eerder op jouw verzoek is ontwikkeld
Waarom dit beleid?
We merken dat sommige klanten onze telefonische support gebruiken als vervanging voor een training. Hoe begrijpelijk dat ook is, het betekent wel dat andere klanten langer moeten wachten op hulp. Met de FUP zorgen we ervoor dat iedereen snel en goed geholpen wordt.
Liever een persoonlijke training?
Dat kan! We plannen graag een individuele training met je in, telefonisch of op een andere manier die jou uitkomt. De kosten hiervoor bedragen €90,- per uur (excl. btw).
