Je wilt een webwinkel beginnen, maar hoe zorg je ervoor dat bezoekers daadwerkelijk iets kopen? In dit artikel geven we je wat handige tips. Het draait namelijk niet alleen om bezoekers trekken, maar vooral om ze te overtuigen tot aankoop over te gaan.
Maak je site overzichtelijk
Een veelgemaakte fout bij beginnende webwinkeliers is dat ze hun site te gelikt en mooi willen maken, waardoor het uiteindelijk rommelig overkomt. Consumenten willen snel en makkelijk kunnen vinden wat ze zoeken en zonder gedoe kunnen bestellen. Zorg dus dat je webwinkel overzichtelijk en klantvriendelijk is. Hier zijn een paar tips die je op weg helpen:
- Zorg voor een duidelijke menustructuur;
- Laat helder zien welke producten je aanbiedt;
- Gebruik goede foto’s en/of video’s, zodat klanten precies zien wat ze kopen.
Wek vertrouwen bij je klanten
Veel mensen haken af omdat de website geen vertrouwen uitstraalt. Zeker als je net begint, is het belangrijk om een betrouwbare uitstraling te hebben. Een paar dingen die daarbij kunnen helpen:
- Vermeld je contactgegevens duidelijk, inclusief KvK- en BTW-nummer;
- Bied veilige betaalopties aan zoals iDEAL of Achteraf Betalen, wat voor de meeste mensen vertrouwd voelt;
- Zet je Algemene Voorwaarden en leveringsvoorwaarden op je site;
- Zorg dat je voorraad, prijzen en levertijden kloppen en altijd up-to-date zijn;
- Laat klanten recensies plaatsen om nieuwe bezoekers te overtuigen;
- Investeer in een professioneel design dat jouw merk versterkt.
Bied goede service
Een tevreden klant is vaak een terugkerende klant. Door goede service te bieden, bouw je een vaste klantenkring op. Zorg voor garantie op je producten en wees flexibel. Als een product bijvoorbeeld net buiten de garantieperiode valt, denk dan mee aan een andere oplossing. Dit wordt vaak gewaardeerd en vergroot de kans dat klanten in de toekomst bij je terugkomen.
Ook belangrijk: zorg dat je website goed werkt, snel laadt en geen foutmeldingen geeft. Bezoekers haken namelijk snel af als een site traag of onhandig is.
Overtuig je klanten
Laat duidelijk zien waarom jouw producten de beste keuze zijn. Of het nu gaat om kwaliteit, prijs, of beide – zorg dat jouw unieke voordelen helder naar voren komen. Ook werkt het goed om leuke acties te organiseren, waarbij klanten bijvoorbeeld punten kunnen sparen of korting krijgen bij besteding vanaf een bepaald bedrag. Dit soort acties dragen niet alleen bij aan de klanttevredenheid, maar versterken ook de klantenbinding.