10 ideeën om de omzet van je webwinkel te verhogen

Toegevoegd door TheShopbuilders op

Ben je bezig met het opstarten van je eigen webwinkel of ben je al in het  bezit van een eigen webwinkel, dan is de kans groot dat je op zoek bent naar manieren om de omzet te maximaliseren.

Hieronder vind je een overzicht van de tien beste manieren om jouw webwinkel effectiever te maken en de klanttevredenheid te vergroten, de ordergrootte te vergroten, orders te herhalen en de verkopen te maximaliseren.

1. USP’s

We kunnen het niet vaak genoeg zeggen: zorg ervoor dat klanten de belangrijkste speerpunten van jouw dienstverlening in één oogopslag kunnen lezen. Lever je bijvoorbeeld binnen 24 uur of is het verzenden vanaf een bepaald bedrag gratis? Kun je bij jou wel Achteraf Betalen en bij de concurrent niet? Er zijn veel potentiële klanten die juist op zoek zijn naar bedrijven met die voorwaarden.

 

Screen Shot 02-22-19 at 11.30 AM

 

Dit is de pijler van jouw dienstverlening, jouw USP, de reden waarom mensen bij jou moeten kopen in plaats van bij de concurrentie. Om er het meeste uit te halen, moeten deze USP’s beknopt zijn en weergegeven worden op iedere pagina in jouw webwinkel. De juiste USP biedt geruststelling voor gebruikers dat ze op aan het juiste adres zijn, waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor meer conversies.

2. Up-sell en cross-sell

Ben je al in het bezit van een webwinkel (bij ons)? We bieden een standaard optie in onze webwinkelpakketten om producten bij te verkopen. Dit noemen we ook wel “Gerelateerde producten”. Deze producten kunnen zichtbaar worden gemaakt bij ieder product. Door klanten op basis van hun oorspronkelijke bestelling advies te geven over andere menu-items, zoals het suggereren van een bijgerecht dat bij hun broodje past, verhoog je de algehele verkoop.

Lever je producten gericht op autobezitters die graag hun auto zelf willen detailleren? Waarom beveel je dan niet bijvoorbeeld een groter formaat van die lak aan die ze net aan het bekijken zijn? Of misschien ook uw banden- en wielreinigingsproduct?

Een doordachte up-sell en cross-sell strategie verhoogt je omzet door niet alleen het initiële ordertotaal te verhogen; het zal ook de toekomstige verkoop van bestellingen verbeteren. Door klanten andere opties aan te bieden die ze misschien niet hebben overwogen, stelt je hen bloot aan meer van je producten en verhoog je de tevredenheid over de bestelling (wat zal resulteren in verhoogde positieve mond-tot-mondreclame).

3. Spaarpunten-programma

Laten we er niet om liegen: wij houden van gratis spullen en maken eerder aankopen bij bedrijven die ons af en toe een gratis cadeau geven. Nu zeggen we niet dat klanten iets gratis moeten krijgen bij elke bestelling. Dat is eigenlijk contraproductief omdat het je klanten opleidt om bij elke bestelling een freebie te verwachten en om de freebie beter te laten worden naarmate hun bestellingen toenemen. Maar een goed gepland beloningsprogramma dat klanten punten toekent bij elke aankoop die kan worden toegepast in de richting van een korting of add-on, gratis verzending, of een klein geschenk geeft voor een bestelling boven een bepaald bedrag, zal de klantentrouw opbouwen en zorgt voor herhaaldelijke bestellingen.

Benieuwd hoe je in onze webwinkelpakketten spaarpunten toe kunt voegen? Klik hier.

4. User-Centric Messaging

Jouw website MOET bezoekers een reden (of beter nog – REDENEN -) geven voor het nemen van de koopacties die je hen wilt laten uitvoeren. Je wilt graag dat jouw berichten je bezoekers verbinden, motiveren en inspireren om te handelen. Met andere woorden, maak je webwinkel vanuit het oog van de klant. Denk na: wat wil de klant weten voordat het aangaat tot een aankoop? Zijn dat misschien duidelijke(re) foto’s? Meer informatie of handleidingen?

5. Calls-to-Action

Net zoals een mooie auto zonder een motor je nergens brengt, zal een e-commerce website zonder sterke calls-to-action geen verkoop genereren. Uiteraard is de belangrijkste call-to-action in een webwinkel de knop “Toevoegen aan winkelwagentje” op de product- of dienst-pagina. Deze knop moet gemakkelijk te vinden zijn.

 

Screen Shot 02-22-19 at 11.31 AM

 

De volgende belangrijkste call-to-action-knop is die bij je up-sell en cross-sell producten. Er zijn veel call-to-actions die je in je webwinkel kunt opnemen en die, hoewel mogelijk niet tot onmiddellijke verkoop leidt, zeker zal helpen de verkoop in de loop van de tijd te vergroten door je websitebezoekers mee te nemen in het proces. Voorbeelden van meer passieve call-to-actions zijn het plaatsen van je telefoonnummer op verschillende locaties op de website of knoppen naar contactformulieren en zelfs een Live Chat-functie. Hoe meer opties je je bezoekers geeft om met je te communiceren, hoe beter je webshop gaat presteren.

6. Aangepaste fotografie

Laten we er in dit geval vanuit gaan dat je een eigen restaurant hebt en meer online wilt verkopen via je webwinkel. Denk daarbij eens aan je eigen ervaringen bij het online bestellen van eten. Bij welk restaurant zou je waarschijnlijk vaker bestellen:

(1) het restaurant met een PDF van hun afhaalmenu

(2) het restaurant met een menu met overheerlijke, hongeropwekkende foto’s bij ieder gerecht op de menukaart?

Dat dachten we al! Of je nu een restaurant, een kleinhandelaar in de detailhandel of een fabrikant van hoogwaardige elektronica bent, het gebruiken van goede kwaliteitsfoto’s levert een sterkere boodschap. Dit zal op zijn beurt leiden tot hogere verkopen omdat klanten meer betrokken zijn en het vertrouwensniveau hoger is.

7. Testafspraken van klanten op de pagina

Of je nu aan bedrijven, consumenten of beide verkoopt, er zijn weinig vormen van marketingcommunicatie die effectiever zijn in het vestigen van geloofwaardigheid, het opbouwen van vertrouwen en het vergroten van het vertrouwen in aankoopbeslissingen dan de beoordelingen van tevreden klanten. Net zoals in veel andere gebieden van het leven hebben wij, consumenten, de bevestiging nodig dat onze aankoopbeslissing een verstandige keuze was. Het is daarom aan te raden actief beoordelingen van klanten te verzamelen via onafhankelijke organisaties als bijvoorbeeld Trustpilot of Reevioo. Activeer in je webwinkel een Trustpilot of Reevioo widget in je webwinkel waarmee je je klantenscore in je webwinkel weer kunt geven.

8. E-mailcampagnes na bestelling

Het is een belangrijk dat je de e-mailadressen van je bezoekers en klanten actief verzamelt. Laat klanten zich via je website aanmelden voor een nieuwsbrief. Op deze manier houdt je ook later – nadat een bestelling is geplaatst – nog contact met je klanten.

9. Volg verlaten bestellingen

Via onze webwinkelpakketten heb je de mogelijkheid om bestellingen die niet zijn afgerond in te zien. Hierdoor is het dus mogelijk om contact op te nemen met klanten die hun bestelling niet hebben voltooid en kun je ze per mail of per telefoon vragen waarom men de bestelling niet heeft voltooid. Dit is een geweldige manier om meer te weten te komen over problemen in je bestaande winkelwagentje en betaalproces, evenals andere problemen die mogelijk aanwezig zijn, zoals productselectie, prijzen, onverwachte kosten (zoals belastingen en verzendkosten), enz. Op deze manier kunt u precies bijhouden op welk punt consumenten het winkelwagentje verlaten en helpen deze je om probleemgebieden te identificeren.7: Word lid van een online marktplaats

10. Voeg je producten toe aan Marktplaats

Als je net begint kun je overwegen om met je producten te adverteren via bijvoorbeeld Marktplaats, Etsy, eBay of Amazon. Je hebt dan namelijk al direct publiek voor je producten.

Een nadeel van een ruimte op een online marktplaats is dat je niet zoveel controle hebt over design en dus je merk. Klantcommunicatie kan beperkt zijn en u zult de ins en outs van de software van de marktplaats moeten leren. Deze zaken kunnen dan weer het beste ingeregeld worden met een (eenvoudige) webwinkel.

Was dit antwoord nuttig? 0 1

Gepubliceerd: 22 februari 2019 Gewijzigd: 22 februari 2019