Je accountinstellingen zijn onjuist
Controleer of je bij de accountinstellingen van je mailprogramma de juiste gebruikersnaam (e-mailadres), het juiste wachtwoord en de juiste SMTP- en POP-server hebt opgegeven. Ben je hier niet zeker van? Stuur dan een screenshot van je instellingen naar info@theshopbuilders.com of maak een ticket aan via je klantenaccount.
Je staat op de blacklist van onze mailserver
Je hebt je inloggegevens ingevuld in je favoriete mailprogramma en al vaak met onjuiste gegevens geprobeerd in te loggen. In de meeste gevallen zal onze mailserver het ip-adres van je netwerk in dat geval uiteindelijk blokkeren. Dit ip-adres kan alleen door ons van de blacklist worden afgehaald. Om te controleren of het ip-adres van je netwerk ook daadwerkelijk is geblokkeerd kun je ons een e-mail sturen met je probleem en het ip-adres van je netwerk. Je vindt dit ip-adres op www.watismijnip.nl. Wij kunnen dan voor je controleren of het probleem daardoor wordt veroorzaakt.
De gegevens die je hiervoor zult moeten gebruiken:
| Gebruikersnaam: | Je e-mailadres (info@jouwdomeinnaam.nl) |
| Wachtwoord: | het wachtwoord dat je van ons hebt ontvangen nadat je de gewenste e-mailadressen bij ons hebt aangevraagd. |
| POP3: | mail.jouwdomeinnaam.nl |
| SMTP: | mail.jouwdomeinnaam.nl |
Je internetprovider of netwerk heeft een firewall die geen verbinding accepteert van andere uitgaande SMTP-servers
Er zijn bepaalde internetproviders die vanwege de veiligheid geen alternatieve SMTP-servers van andere hosters accepteren. In dat geval zul je de SMTP-server van je eigen internetprovider op moeten geven. Je vindt hier een lijst van de SMTP-servers van de grootste internetproviders. Zodra je het alternatieve SMTP-serveradres hebt gevonden voer je dit in bij je accountinstellingen. Typ de servernaam (bijvoorbeeld smtp.ziggo.nl) in het vak “Server voor uitgaande mail”.
Let op: open je je mail op meerdere locaties (bijvoorbeeld thuis of op het werk) dan werkt de SMTP-server die je op de eerste locatie gebruikt mogelijk niet meer. Je zult dan op locatie twee de SMTP-server van de internetprovider aan moeten passen naar die van de internetprovider.