Support Fair Use Policy

Toegevoegd door TheShopbuilders op

Als onderdeel van onze toewijding om uitstekende kwaliteit en betrouwbare service te bieden, heeft TheShopbuilders een ​​Fair Usage Policy op haar supportservices. Het Fair Usage-beleid (of FUP, zoals het ook vaak wordt genoemd) bevat gebruiksrichtlijnen voor klanten die de ondersteuningsdiensten van TheShopbuilders gebruiken. Dit beleid zorgt ervoor dat alle klanten van TheShopbuilders eerlijke en gelijke toegang krijgen tot deze gratis service.

 

WAAROM IS DE FUP GEÏMPLEMENTEERD?

Hoewel we klanten van TheShopbuilders aanmoedigen om volledig te profiteren van de uitstekende kwaliteit van onze dienstverlening, hebben we de plicht ervoor te zorgen dat alle klanten eerlijke en gelijke toegang krijgen tot deze gratis service.

De toepassing van het Fair Use-beleid (FUP) zorgt ervoor dat we een aanvaardbare servicestandaard blijven bieden in termen van responstijden op oproepen en vragen van onze klanten.

 

WAT ZIJN DE FUP-LIMIETEN?

Telefoongesprekken, live-chats of e-mails die voor het ondersteuningsteam meer dan 15 minuten in beslag nemen vallen onder het FUP-beleid, omdat ze mogelijk als training worden beschouwd en niet als ondersteuning. Alle klanten van TheShopbuilders kunnen elke maand in totaal telefonisch 45 minuten bellen of chatten. In het geval dat het aantal verzoeken om support substantieel meer is dan 45 minuten zal de klant worden verzocht om over te stappen naar een hoger pakket of zal een alternatief supportplan worden geadviseerd.

 

EERLIJK GEBRUIKSBELEID

Gratis ondersteuning is beperkt tot de productfunctionaliteit van TheShopbuilders, met inachtneming van onderstaande uitzonderingen:

– Overleg plegen
– Opleiding
– Gegevens instellen
– Instellen van mailboxen via externe mailprogramma’s (met uitzondering van Roundcube)
– koppelingen met programma’s die niet in ons beheer zijn (denk aan Google Shopping, Adwords, Analytics, e.d.)
– Grafische bewerkingen
– LAN- of ISP-problemen
– Software-ondersteuning anders dan TheShopbuilders-software
– Aanpassingen in de programmering van de webwinkel, die op aanvraag van de klant door ons op maat zijn toegevoegd

 

WAAROM IS DE FUP HIER?

Sommige klanten van TheShopbuilders gebruiken de telefonische ondersteuning als een trainingstool, praten urenlang met een van onze vele bekwame ondersteuningsmedewerkers en monopoliseren de tijd van het ondersteuningsteam – waardoor essentiële steun wordt weggenomen van andere klanten die ook recht hebben op deze service.

Individuele trainingen kunnen indien gewenst telefonisch vooraf worden geregeld en zijn belastbaar voor €50 (excl. BTW) per uur.

Ons Fair Use-beleid is van toepassing op alle vormen van onze klantenondersteuning. Het is zo ontworpen dat elke klant snelle en betrouwbare ondersteuning krijgt wanneer je het gebruikt.

Was dit antwoord nuttig? 10 11

Gepubliceerd: 30 oktober 2015 Gewijzigd: 29 maart 2018