Ik ontvang geen bevestigingsmail bij een bestelling

Toegevoegd door TheShopbuilders op

Heb je een e-mailadres opgegeven bij Instellingen –> Winkelinstellingen –> E-mailadres en ontvang je geen mail wanneer er een bestelling is geplaatst door een klant? Grote kans dat het e-mailadres dat je hebt opgegeven als spamgevoelig wordt gemarkeerd.

Spamfilters

Mailproviders zoals Outlook, Hotmail, Gmail en vele anderen hebben standaard spamfilters geïntegreerd in hun software. Deze spamfilters blokkeren iedere mail die als verdacht wordt gezien. Het is dus belangrijk dat de mail die vanuit je webwinkel wordt verstuurd zo weinig mogelijk kans heeft om als spam te worden gemarkeerd. komt de mail vanuit jouw webwinkel niet aan? Dan is de kans groot dat de verzonden mail niet door een bepaalde spamfilter is gekomen.

1. E-mailadres

Het belangrijkste voor een goede afhandeling van de mail is dat het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij Instellingen –> Winkelinstellingen –> E-mailadres eindigt op dezelfde extensie als die van je domeinnaam. Is je domeinnaam bijvoorbeeld “www.mijndomeinnaam.nl”, dan moet het e-mailadres wat je invult bij Instellingen –> Winkelinstellingen –> E-mailadresinfo@mijndomeinnaam.nl” zijn.

 

Heb je – nog – geen bijpassend e-mailadres? Je leest hier hoe je deze aan kunt maken.

2. A-records vs. nameservers

Voer onderstaande stap alleen uit wanneer je de mailboxen bij ons en niet bij een externe hoster hebt staan! Heb je de mailboxen bij een andere partij staan en wil je dit zo laten, sla dan stap 2 over en ga direct naar stap 3.

 

Heb je stap 1 hierboven doorgenomen en lost dat het probleem niet voor je op? Waarschijnlijk heb je dan je domeinnaam niet bij ons, maar bij een andere partij geregistreerd staan. Heb je daar in de DNS alleen de a-records naar ons toeverwezen en niet de nameservers, dan kan dit voor problemen zorgen met het afleveren van de mails. De snelste oplossing is in dat geval  om de nameservers naar ons toe te verwijzen. Je leest hier hoe je dat kunt doen. Let wel: doe dit alleen wanneer je mailboxen door ons worden gehost.

3. Extra DNS-records toevoegen

Heb je de mailboxen bij een andere host staan, dan zul je in plaats van het wijzigen van de nameservers, wat extra DNS-records toe moeten voegen.

 

Om te zien welke DNS-records je nog meer moet toevoegen kun je een test doen via mail-tester.com. Ga naar mail-tester.com en direct op het startscherm zie je een e-mailadres staan. Kopieer dat e-mailadres.

 

Ga vervolgens naar Winkel –> Bestellen –> Betaalmethoden en zet voor een testbestelling de betaalmethode “Overschrijving” aan. Leg vervolgens product in het winkelmandje van je webwinkel en plaats een testbestelling. Vul tijdens het afrekenen het e-mailadres in dat je gekopieerd hebt vanuit het startscherm van mail-tester.com.

 

Ga vervolgens weer terug naar mail-tester.com en klik op de blauwe knop “Check vervolgens je score”:

 

Schermafbeelding 2020-12-28 om 10.13.17

 

De pagina zou binnen enkele seconden opnieuw geladen moeten worden. Op de vervolgpagina zie je tips om je mail minder gevoelig te maken voor spamfilters. Verwerk de genoemde aanpassingen in de DNS-records van je domeinnaam.

 

Klaar met testen? Vergeet dan niet de betaalmethode “Overschrijving” weer uit te zetten.

 

Hulp nodig bij het instellen van de DNS-records? Neem contact op met je huidige domeinhoster en vraag of zij je kunnen helpen bij het toevoegen van de nodige DNS-records.

 

Heb je alle stappen hierboven doorlopen en ontvang je nog steeds geen bevestigingsmail? Neem dan contact met ons op en stuur  de uitslag van je mail-tester.com test mee.

Was dit antwoord nuttig? 0 0

Gepubliceerd: 21 december 2020 Gewijzigd: 28 december 2020