TheShopbuilders - Logo
Begin direct
Handleiding

Mailboxen

Met de mailboxen-functie in TheShopBuilders beheer je de e-mailadressen die je webshop gebruikt voor communicatie met klanten. Je kunt verschillende e-mailadressen instellen voor verschillende doeleinden, zoals bestelbevestigingen, klantenservice en facturen.

Mailboxen openen

Ga in het TSB admin-paneel naar Modules → DAE Mailboxen (of via het modulebeheer). Hier vind je het overzicht van alle geconfigureerde mailboxen.

Mailboxen overzicht in TSB
Het overzicht van mailboxen in je webshop.

Een mailbox instellen

Om een mailbox te configureren of aan te passen:

  1. Open het mailboxen-overzicht.
  2. Klik op Bewerken naast de mailbox die je wilt aanpassen, of klik op Toevoegen om een nieuwe mailbox aan te maken.
  3. Vul de volgende gegevens in:
    • E-mailadres – Het e-mailadres dat wordt gebruikt als afzender (bijv. info@jouwwebshop.nl).
    • Naam – De naam die wordt getoond als afzender (bijv. “Jouw Webshop”).
    • SMTP-server – Het adres van je uitgaande mailserver.
    • SMTP-poort – De poort van de SMTP-server (veelgebruikt: 587 voor TLS of 465 voor SSL).
    • Gebruikersnaam – De gebruikersnaam voor authenticatie bij de mailserver.
    • Wachtwoord – Het wachtwoord voor de mailserver.
    • Beveiliging – Kies het beveiligingsprotocol (TLS of SSL).
  4. Klik op Opslaan.

Soorten e-mails

Je webshop verstuurt automatisch diverse soorten e-mails naar klanten. De belangrijkste zijn:

  • Bestelbevestiging – Wordt automatisch verstuurd wanneer een klant een bestelling plaatst.
  • Statusupdate – Informeert de klant wanneer de bestelstatus wijzigt (bijv. van ‘In behandeling’ naar ‘Verzonden’).
  • Factuur – De factuur die bij de bestelling hoort.
  • Account aangemaakt – Bevestiging wanneer een klant een account aanmaakt.
  • Wachtwoord vergeten – E-mail met een link om het wachtwoord te resetten.
  • Retourbevestiging – Bevestiging wanneer een retour wordt verwerkt.

E-mailtemplates aanpassen

Je kunt de inhoud van automatische e-mails aanpassen via Instellingen → E-mailtemplates (of via de betreffende module). Hier kun je per e-mailtype de onderwerpregel en de inhoud van de e-mail wijzigen. Je kunt gebruik maken van variabelen (placeholders) die automatisch worden ingevuld met de juiste gegevens, zoals de klantnaam, het bestelnummer of het totaalbedrag.

Veelgebruikte SMTP-instellingen

Hieronder vind je de meest gebruikte SMTP-instellingen voor populaire e-mailproviders:

  • Gmail – Server: smtp.gmail.com, Poort: 587 (TLS), Gebruikersnaam: je Gmail-adres.
  • Outlook/Hotmail – Server: smtp-mail.outlook.com, Poort: 587 (TLS).
  • TransIP – Server: smtp.transip.email, Poort: 465 (SSL).
  • Eigen domein (bij hosting) – Raadpleeg je hostingprovider voor de juiste SMTP-gegevens.

Tips voor e-mail

  • Gebruik een professioneel e-mailadres – Gebruik een e-mailadres op je eigen domeinnaam (bijv. info@jouwwebshop.nl) in plaats van een gratis e-mailadres. Dit oogt professioneler en vergroot het vertrouwen.
  • Test je e-mails – Plaats een testbestelling en controleer of alle e-mails correct worden verstuurd en er goed uitzien.
  • SPF en DKIM – Stel SPF- en DKIM-records in voor je domein om te voorkomen dat je e-mails in de spammap belanden.
  • Controleer de spammap – Vraag klanten om hun spammap te controleren als ze aangeven geen e-mails te ontvangen.