Retourredenen zijn de voorgedefinieerde redenen die klanten kunnen selecteren wanneer ze een product willen retourneren. Ga naar Instellingen → Retour reden om de beschikbare redenen te beheren.
Hoe werken retourredenen?
Wanneer een klant een retourverzoek indient via het retourformulier op je webshop, moet hij of zij een reden opgeven. De retourredenen die je hier instelt, verschijnen als keuzemogelijkheden in dat formulier. Dit helpt je om retourzendingen te categoriseren en patronen te herkennen.
Standaard retourredenen
TheShopBuilders bevat standaard de volgende retourredenen:
- Anders, vermeld details – Een algemene optie waarbij de klant een toelichting kan geven.
- Defect, vermeld het defect – Het product is kapot of functioneert niet naar behoren.
- Kapot bij ontvangst – Het product is beschadigd aangekomen.
- Verkeerd product ontvangen – De klant heeft een ander product ontvangen dan besteld.
Retourreden toevoegen
- Klik op + Toevoegen rechtsboven.
- Vul de naam van de retourreden in (bijvoorbeeld “Niet tevreden met kwaliteit” of “Past niet”).
- Klik op Bewaren.
Retourreden bewerken of verwijderen
Klik op Wijzigen om een bestaande reden aan te passen. Om een reden te verwijderen, selecteer je deze via het selectievakje en klik je op Verwijderen. Bestaande retourverzoeken die deze reden gebruikten, worden niet beïnvloed.
Tip: Voeg retourredenen toe die aansluiten bij je productcategorieën. Een kledingwebshop heeft bijvoorbeeld baat bij redenen als “Past niet” of “Kleur wijkt af van foto”, terwijl een elektronicawebshop redenen kan toevoegen als “Functioneert niet” of “Ontbrekende onderdelen”.
